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A quien reclamar en caso de fishing
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A quien reclamar en caso de Phishing

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Como actuar y que pasos dar en caso de Phishing.

En este artículo informamos sobre a quien reclamar en caso de Phishing y quien es el responsable de este tipo de fraudes y estafas tecnológicas en el ámbito bancario y financiero.

Como ya comentamos en un anterior artículo, el denominado phishing, que proviene del inglés pescar, consiste en la captación ilícita de datos personales, tales como claves de acceso a servicios bancarias y financieros, por lo común a través de correos electrónicos, mensajería móvil, redes sociales, llamadas telefónicas o páginas Web. A través de estos instrumentos, copian la imagen o toman la apariencia de una entidad bancaria con la finalidad de ofrecer una apariencia de certeza y así engañar a la víctima.

¿Qué es la negligencia grave en un caso de phishing?

El Tribunal Supremo considera que, como regla general, no se le puede exigir a la víctima del phishing mecanismos de autoprotección en orden a evitar la comisión de este delito, pues por la propia complejidad de las conductas delictivas que configuran esta estafa informática es muy difícil que la víctima pueda darse cuenta y en consecuencia evitar que se consumen dichas estafas, sino que es la entidad bancaria la que debe adoptar mecanismos de precaución necesarios para evitar dichas conductas delictivas.

Por ello, la normativa actual, es favorable a los clientes pues establece una responsabilidad cuasi objetiva a los bancos recayendo sobre estas entidades el deber de probar una conducta negligente grave del cliente.

¿Cuándo hay negligencia grave?

Si el concepto de negligencia supone un incumplimiento del deber de diligencia, la negligencia grave significa algo más que la mera negligencia, lo que entraña una conducta caracterizada por un grado significativo de falta de diligencia.

Estaremos ante un caso de negligencia grave cuando surge o se produce por iniciativa del usuario, no como consecuencia del engaño al que haya podido ser inducido por un delincuente profesional.

Un ejemplo de negligencia grave del usuario sería el guardar las credenciales usadas para la autorización de una operación de pago junto al instrumento de pago, en un formato abierto y fácilmente detectable para terceros. 

Otro ejemplo sería responder a correos electrónicos que, con solo leerlos brevemente, es evidente que no provienen de nuestra entidad financiera.

Si tu banco te niega la devolución: a quien reclamar en caso de phishing

Es frustrante que, tras ser víctima de un ataque de phishing, tu banco te niegue la devolución del dinero alegando negligencia. Lamentablemente, esta práctica es común, y muchas entidades apuestan a que los clientes no lucharán por sus derechos.

  • La mayoría de las reclamaciones son desestimadas o ignoradas. Los bancos esperan que, ante la perspectiva de un juicio, muchos clientes desistan de recuperar su dinero.
  • El objetivo: desanimar las acciones legales. Los bancos saben que los procesos judiciales son costosos y engorrosos, lo que disuade a muchos de iniciarlos.

En estos casos el máximo responsable es tu propio Banco puesto que es quien debe velar por tus intereses, tal como establece la Ley y Jurisprudencia. En nuestro blog , ya publicamos en su dia un artículo sobre este tema.

¿Qué puedes hacer?

No te resignes. Si te niegan la devolución, te asesoramos. Reclama a tú Banco.

Lucha por tus derechos. No permitas que el banco se aproveche de tu situación. Recuerda que la ley te protege como consumidor. El Banco es el responsable.

Nuestro equipo de abogados puede ayudarte a:

  • Evaluar la viabilidad de tu caso y determinar a quien reclamar en caso de phishing.
  • Preparar una reclamación a tú Banco sólida y fundamentada .
  • Representarte en caso de que sea necesario iniciar un proceso judicial.

Recuerda:

  • Actuar con rapidez es fundamental. Cuanto antes inicies las acciones legales, mayores serán las posibilidades de éxito.
  • No te pierdas en tecnicismos. Nuestro equipo de abogados te ayudará a comprender la complejidad legal del caso y a defender tus intereses de manera efectiva.

No te dejes intimidar por el banco. ¡Lucha por recuperar tu dinero!

Para más información, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario web, escribiéndonos a bbsabogados@bbsabogados.com o llamando al +34 93 760 53 77.

A quien reclamar en caso de fishing